Aanpak huurachterstand vraagt veel inzet.
Voor de meeste woningcorporaties geldt: we ontruimen liever niet op basis van alleen huurachterstand. Een ontruiming is immers een ingrijpende gebeurtenis – niet alleen voor de huurder, maar ook voor de corporatie en de buurt. Toch zien we in de praktijk dat het opstarten van een ontruimingsprocedure soms wél zorgt voor de nodige beweging in een incassodossier. Het kan huurders aanzetten om in actie te komen, contact op te nemen of hulp te accepteren. Uiteindelijk is dat precies het doel: de ontruiming juist te voorkomen.
Het is daarom essentieel dat de corporatie vroegtijdig en proactief contact opneemt met de huurder zodra een betalingsachterstand ontstaat. Hoe eerder dat contact plaatsvindt, hoe groter de kans dat een oplossing wordt gevonden voordat de situatie escaleert. Een persoonlijk gesprek, telefonisch contact of zelfs een huisbezoek kan veel duidelijk maken over de achterliggende oorzaak van de betalingsproblemen. Denk aan tijdelijke inkomensdaling, ziekte, scheiding of problemen met digitale post.
Een goede samenwerking met lokale partners is daarbij onmisbaar. Organisaties zoals Maatschappelijk Werk, Schuldhulpverlening, gemeenten, bewindvoerders, wijkteams en Vluchtelingenwerk beschikken vaak over waardevolle informatie en mogelijkheden om huurders te ondersteunen. Door korte lijnen te onderhouden en elkaar snel te vinden, kan een klein probleem voorkomen dat het uitgroeit tot een ontruimingszaak.
Dat vraagt wel wat van de corporatie. De afdeling incasso heeft vaak een intensieve coördinerende rol: signaleren, afstemmen met hulpverleners, dossiervorming en vooral blijven volhouden in het contact met de huurder. Dit kost tijd – soms veel tijd – maar die investering betaalt zich op de lange termijn terug in minder ontruimingen, lagere kosten en vooral meer woongenot en stabiliteit voor bewoners.
Ons advies blijft daarom: neem direct contact op bij de eerste signalen van een achterstand. Wacht niet tot er meerdere maanden openstaan. Een preventieve, mensgerichte aanpak werkt beter dan een reactieve, juridische route. Natuurlijk is dat niet altijd eenvoudig: sommige huurders zijn moeilijk te bereiken of staan niet open voor hulp. Het toenemende wantrouwen richting instituties, waaronder woningcorporaties en de overheid, speelt daarbij een grote rol.
Toch blijkt dat aanhoudendheid loont. Soms is een indirecte route via een vertrouwde hulpverlener of een maatschappelijke organisatie de sleutel tot contact. Door vol te houden, begrip te tonen en maatwerk te bieden, kunnen corporaties veel escalaties voorkomen.
Bij Corp Support denken we graag mee over hoe dit proces nóg effectiever kan worden ingericht. Of het nu gaat om het optimaliseren van incassoprocedures, het versterken van de samenwerking met lokale partners of het (deels) uit handen nemen van incassowerkzaamheden, samen werken we aan een structurele oplossing waarbij menselijkheid en zakelijkheid hand in hand gaan.